Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es Qlynk?

Qlynk crea códigos QR dinámicos: puedes cambiar a dónde llevan sin volver a imprimir el código. Sobre esa base añade menús digitales, catálogos de productos y formularios públicos, y mide cada escaneo desde un panel.

2. ¿Qué incluye Free y cada plan?

El plan Free es gratuito, no caduca y no pide tarjeta. Incluye:

• 1 QR dinámicos
• 50 escaneos por mes
• 0 menús
• 0 catálogos
• 0 formulario
• 50 MB de almacenamiento

Los planes de pago incluyen lo siguiente:

Enterprise añade, además, servicios que hacemos nosotros a mano y que no se contratan en línea: se solicitan y se cotizan. Los explicamos en la pregunta 18.
Incluye subdominio propio y landing hecha a la medida por Qlynk. Implementación desde $6,500 MXN según alcance. Sujeto a cotización.

3. ¿Qué significa exactamente "anual"?

Un plan anual da 12 meses de servicio y hace un solo cobro cada 12 meses, por el año completo.

El descuento es exactamente ese: pagas 10 mensualidades y usas 12 meses. Son 2 meses gratis, ni uno más. En la página de precios, el número grande del ciclo anual es el equivalente mensual y debajo aparece siempre el importe que de verdad se cobra al año.

4. ¿En qué moneda son los precios? ¿Llevan IVA?

Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. El importe que ves es el importe que se cobra: no se suma nada al final.

5. ¿Cómo funciona la prueba gratis?

Cada plan de pago tiene su propio periodo de prueba, indicado en la tabla de arriba. Durante la prueba usas el plan completo. Al terminar, se cobra el primer periodo automáticamente, salvo que canceles antes.

El plan Free no tiene prueba porque ya es gratuito: no caduca.

6. ¿Cuándo se activa mi plan?

Cuando Mercado Pago nos confirma que el pago quedó aprobado. No se activa porque el navegador vuelva a Qlynk después de pagar: siempre lo verificamos consultando directamente a Mercado Pago.

Suele ser cuestión de segundos. Si tardara más, se resuelve solo: revisamos el estado de forma periódica y activamos en cuanto está confirmado.

7. ¿Qué pasa si falla el primer pago?

Tu cuenta permanece en Free y tienes que intentar contratar otra vez. No damos acceso temporal al plan de pago mientras se resuelve: sólo se activa con un pago aprobado y confirmado.

8. ¿Y si falla una renovación? ¿Qué son los 5 días de gracia?

Mercado Pago hace sus propios reintentos del cobro. Por nuestra parte:

• te avisamos el mismo día del primer fallo;
• volvemos a revisar al día siguiente;
• mantenemos 5 días de gracia durante los cuales conservas tu plan de pago completo.

Si el pago se aprueba dentro de la gracia, todo continúa sin interrupción y sin duplicar el ciclo. Si termina la gracia sin un pago aprobado, la cuenta baja a Free y los recursos que excedan Free quedan congelados —nunca borrados—. Lo explicamos en las preguntas 13 y 14.

9. ¿Por qué me avisan 5 días antes?

Porque no queremos que un cobro automático te tome por sorpresa. Al menos 5 días naturales antes de cada renovación te enviamos un correo con el plan, el monto, la periodicidad, la fecha exacta del cargo y un enlace para cancelar en un clic.

Ese aviso se envía siempre, aunque el pago vaya a aprobarse sin problema. Es distinto del correo de pago fallido.

10. ¿Cómo cancelo y hasta cuándo conservo el acceso?

Desde tu cuenta, en Mi suscripción, con un botón. No hay que llamar ni escribir a nadie.

La cancelación detiene de inmediato los cobros futuros, y conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste. Te enviamos un correo con esa fecha exacta. Al llegar, la cuenta pasa a Free.

11. ¿Cuándo procede un reembolso?

Cancelar no genera reembolso del periodo ya pagado, ni proporcional ni total, salvo que la ley aplicable lo exija. A cambio, conservas el servicio hasta que ese periodo termine.

Sí revisamos un reembolso cuando el error es nuestro —por ejemplo, un cobro duplicado—. Se hace tras revisión manual y con justificación. Escríbenos a noreply@qlynk.mx.

12. ¿Qué pasa si desconozco un cargo (contracargo)?

Cuando Mercado Pago nos confirma un contracargo, la cuenta baja inmediatamente a Free. No borramos nada: se conservan funcionando los QR y el formulario que Free permite, y el resto queda congelado.

No añadimos comisiones ni penalizaciones. Si Mercado Pago revierte el contracargo, o hay un pago nuevo válido, el plan se restablece y los recursos congelados vuelven a activarse tal como estaban.

13. ¿Qué significa que un recurso quede "congelado"?

Que sigue existiendo con todo su contenido, pero deja de funcionar hacia fuera: un QR congelado no resuelve, un menú o catálogo congelado no se muestra, un archivo congelado no se descarga.

Congelar no es borrar. No perdemos tus datos y la operación es reversible: en cuanto vuelves a tener un plan con espacio suficiente, se reactivan automáticamente.

14. Si bajo a Free, ¿qué sigue funcionando?

• Los 1 QR dinámicos más antiguos, por fecha de creación.
• El formulario más antiguo.
• Menús y catálogos quedan congelados, porque Free no los incluye.
• Los archivos que excedan el almacenamiento de Free quedan congelados, conservando los más antiguos.

El criterio es siempre el mismo —lo más antiguo se conserva— porque normalmente es lo que ya imprimiste o repartiste.

15. ¿Cómo funciona subir de plan?

Al subir de plan se calcula un crédito por la parte que aún no has usado de tu ciclo actual y se descuenta del precio del ciclo nuevo. El plan superior se activa sólo cuando ese pago queda aprobado; si falla, conservas tu plan y tu ciclo tal como estaban, sin ningún cargo.

En tu pantalla de facturación verás el crédito y el importe exactos antes de confirmar. Al aceptar, pagas esa diferencia en la página de Mercado Pago —nosotros nunca vemos tu tarjeta—. En cuanto el pago queda aprobado, tu plan nuevo se activa y empieza un ciclo completo desde ese momento; la renovación siguiente será al precio normal del plan.

Si el cambio automático no estuviera disponible en ese momento, la propia pantalla te lo dirá con claridad y no se te cobrará nada. En ese caso puedes cancelar tu plan actual y contratar el nuevo, conservando el acceso hasta terminar el periodo que ya pagaste.

16. ¿Cómo funciona bajar de plan?

El cambio entra en vigor en el siguiente ciclo: conservas el plan actual hasta terminar lo que ya pagaste, y no hay reembolso. Al aplicarse, lo que exceda el plan nuevo queda congelado, nunca borrado.

17. ¿Cómo pido factura?

Escríbenos a noreply@qlynk.mx con tus datos fiscales y el cobro que quieres facturar. Emitimos factura a solicitud del cliente.

18. ¿Qué incluye la landing page y el subdominio propio?

Son servicios que realizamos manualmente; no son funciones automáticas de la plataforma, y por eso van con el plan Enterprise, que no se contrata en línea: se solicita y se cotiza.

Incluye subdominio propio y landing hecha a la medida por Qlynk. Implementación desde $6,500 MXN según alcance. Sujeto a cotización.

El alcance, el plazo de entrega y el precio final quedan por escrito en la cotización, antes de que pagues nada. Nada empieza sin que la aceptes.

Solicitar una cotización.

19. ¿Qué cambios sobre ese contenido están incluidos?

Los que diga la cotización, y ninguno más: ahí se escribe cuántos cambios entran, de qué tipo y durante cuánto tiempo. Un cambio puntual sobre el contenido que ya existe suele ser:

• dirección o teléfono;
• textos y párrafos;
• imágenes;
• cambios de temporada en una imagen o una frase promocional.

Secciones nuevas, rediseño y desarrollo adicional no son cambios puntuales: se cotizan por separado y sólo se empiezan cuando aceptas el costo.

20. ¿Cómo los contacto?

• Soporte — ayuda, cancelaciones y solicitudes de factura: noreply@qlynk.mx
• Legal — asuntos legales: noreply@qlynk.mx
• Privacidad — datos personales y tus derechos sobre ellos: noreply@qlynk.mx

También puedes consultar los términos y condiciones y el aviso de privacidad.